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1月9日，『FM89杭州之声』广播电台微信公号的一篇文章看得人心寒。
记者暗访杭州27个临时避寒点，结果发现仅一个避寒点各种取暖物资齐全，其他则存在脏乱差，缺少物资或根本没有，值班电话停机等现象。
记者暗访全程：
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去年的杭州以湿冷结尾，根据杭州气象台数据显示，整个12月份7度以下最低气温天气有20天左右，其中0度左右天气有4天。而从今天起，杭州将进入极寒天气。
12月18号，杭州市民政对外公布了全市53处临时避寒点的地址、联系人和联系电话，表示有需要的人可以前往临时避寒点接受救助，避寒点还会提供棉衣、棉被、食物和饮用水等避寒物资。
杭州民政局公布要提供的物资
当时很多网友纷纷留言，点赞杭州。
但这些临时避寒点真的及时提供了暖心服务吗？
1月3日至5日，杭州之声记者连续三天分别在深夜和凌晨时间，走访了7个城区和西湖风景名胜区管委会的27个临时避寒点，发现了几大问题。
避寒点脏乱差，缺少物资或根本没有
24小时联系电话无人接听或停机
值班点工作人员对救助事宜一问三不知
27个临时避寒点只有一个合格：有值班人员而且及时接听电话，各种取暖物资都一应俱全。
9日上午，杭州市民政局召开新闻通气会，对上述现象作出回应。
杭州市民政局社会事务处处长陈珺表示，临时避寒点是杭州市在极端恶劣天气下，为流浪乞讨人员就近就便提供帮助的应急举措，在当地气象台发布暴雪和低温冰冻蓝色（即温度到达0℃及以下）以上预警时开放。根据国家救助管理法规的规定，由县级以上救助管理机构负责对生活无着的流浪乞讨人员，按照『自愿求助、无偿救助』的原则，保障其基本生活权益。
图自浙江新闻客户端
陈珺表示，对于那些在杭临时陷入困境、露宿街头而又不愿到救助站接受救助的流浪乞讨人员，民政部门开展了主动关爱、延伸救助服务。
前段时间，由于气温回升，不少临时避寒点暂时关闭。陈珺表示，杭州目前进入了寒冷天气，所有的临时避寒点，共54处，也已从1月8日起对外开放。
对『临时避寒点缺少物资』，杭州市民政局给出回复：由于临时避寒点以会议室等场地为多，许多物资在启动临时避寒点后，才会拿出来，所以出现了画面里没有物资的状况。各临时避寒点正式开放后，会开启空调、提供棉被、泡面、快餐等来保证避寒人士的温饱。
杭州市民政局表示，在实际工作中，确实存在一些不够到位的情况。接下来，他们将加强督查，及时更新电话号码，确保24小时电话必须有人接听。
陈珺还提到，如果碰到临时避寒点进不去等特殊情况，相关人员可以通过拨打值班电话，也可以拨打110，到附近救助站进行避寒。
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