黑心旅行社盜用他名行騙 消費者投訴無門

  來源: 中廣網

　　據經濟之聲【天天315】報道，不久前，我們接到消費者劉先生的投訴。他女朋友陪同四位外賓從上海到北京旅遊，遭遇到李鬼旅行社的事情。
　　劉先生：有四個外賓過來想到北京旅遊，我導師在網上找到了一個北京的旅遊團，我看了一下連結網頁上寫的是所謂的中青旅。所以也就報了，打電話那邊態度還蠻好，說來接機，就過去了，我女朋友陪他們過去的。
　　本以為找到一家大牌旅行社，就不用自己操太多心了。等劉先生的女朋友張小姐一行深夜抵達北京，接觸到這家旅行社的時候，才發現，不操心是不行了。
　　劉先生：到的時候都很晚了，快1點簽的約，我女朋友就問司機包含多少頓餐，當時司機就說只有三頓正餐，三天嘛，就三個午餐，其餘都不包括。住宿是包括的。但是我們在網上看到的是包含三個早餐，五個正餐嘛，這一點不符。問司機什麼時候來接，可不可以留一個導遊的電話，這個司機說叫她第二天早上等電話，然後就走了。
　　被旅行社接到酒店休息，因為一位外賓有哮喘病，要求加錢換一家好一點的酒店，但是卻遭到拒絕。
　　劉先生：說是商務酒店掛牌價300，內部價200多，但是當時去了過後看到掛牌價其實才200，自己訂的話150、160，可能就可以訂到。有一個外賓，因為有哮喘病，那個房間好像有奇怪的氣味想換房間，結果就不給換，我們說加錢找一家更好的酒店，結果打電話去那個旅行社的業務員，就一直打不通。後來打到客服，說加錢不行，因為房錢已經交了。
　　網頁上寫明第一天行程八達嶺長城，結果就把他們帶到居庸關長城，導遊說因為八達嶺更遠，坐索道還很貴。第一天下午就把他們帶到一個賣玉器的地方，還有賣茶葉的地方，還說是純玩團，不是帶過去購物，他們外賓還不錯，因為玉器那些地方都有講解。
　　問第二天形成導遊電話，他們不給，所以6點起來，到7點鐘、8點鐘有人來接，接到一個很亂的地方，全部就是散客一日團，沒見到所謂的英文團。打電話找旅行社的業務員，奇怪的是我們打電話到旅行社，無論是手機還是他們的客服電話，一直就都是一個，兩個人在接，他們說我們不是報的英文團，就耍無賴，然後說怎麼可能880是英文團，說英文團肯定要一倍的價格。我們心想肯定被騙了，就說上中文團也可以，結果他說要加錢要加一倍的錢才讓外賓上，我們說我們就不上你那個團了，退門票的錢我們自己去玩。他說他跟上司聯絡一下，後來說，退錢可以，但是必須得包他們車，包他們車的價格每天是2000塊錢。
　　除了導遊、司機消失，再就是電話被掛斷，這時候，劉先生確信，自己被李鬼旅行社給騙了。
　　劉先生：後來實在沒辦法，就只有我女朋友帶着他們四個外國人就自己去玩，打電話要不就是打通被掛掉。第三天本來以為可能會有人打電話來接，結果就完全把他們踢出團了這樣子。我敢百分之百的確定這不是中青旅的，他們就是冒充中青旅。
　　按照劉先生提供的網址，我們找到了那家中青旅的旅行社，也找到了這檔880的三天四晚的北京游線路。但是，具體的服務內容卻無法打開。劉先生還給我們提供了這家旅行社的4006698578的客服電話，我們聯繫上了這家旅行社。
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　　記者：您這兒是中青旅的旅行社嗎？
　　旅行社：中國中青旅社。
　　再聽到消費者投訴的內容時，客服人員就沒有那麼淡定了。
　　旅行社：他是多少錢一位的？
　　記者：800多。
　　旅行社：您可以想一下800多的三頓早餐，午餐根本就沒有，早午餐根本就沒有，我估計您在北京工作您也知道，北京住一晚上需要多少錢，沒有早餐晚餐這是很清楚的。
　　記者：他在網頁上看到的就是這樣寫的呀？
　　旅行社：您甭管是中央電台的也好，法院的也好，反正公司就這麼寫，就是這樣的，800沒有早餐午餐，他要是報1800、1700的都有。不是他一位，公司一天接待幾千名遊客，不是他一個人這樣的。
　　記者：那你們在網頁上為什麼寫着是包含三頓早餐和五頓正餐呢？
　　旅行社：網頁上沒有寫。
　　記者：遊客報的是一個英文團，實際上沒有英文導遊。
　　旅行社：外國朋友，幾個人？
　　記者：大概是五個人吧。
　　旅行社：什麼時候的事？
　　記者：8月22號。
　　旅行社：沒有，不好意思，880的您想一下就可以，來北京旅遊要多少錢，再加上住宿、加上吃，包你三頓餐，那沒有的事。我幹這麼多年頭一次聽說有投訴這樣的。
　　記者：而且還不允許外國人上車，說如果要上車的話費用要加一倍。
　　旅行社：如果說真的有這樣的，應該是一車人全投訴。旅遊就是蘿蔔青菜各有所愛，可能有哪點玩的不好或者有不開心的事，但是旅遊景點該走的都走了，您說這個早餐晚餐是沒有的，要說有一車45位都有，沒有的話都沒有。如果說只有5個人去投訴，那肯定是他自己的原因，但是您要說有一千多名遊客或者45位都是外賓一起去投訴，這是我們公司的責任。
　　隨後，我們在網上查找了中青旅的官網，內容非常詳細，找到的客服電話也絕不是前面提到的號碼。幾經周折，我們找到了中青旅的相關人員，希望中青旅方面能出面澄清事實，和我們一起打擊盜用他們名義的李鬼旅行社，但是，中青旅方面委婉的拒絕了我們的要求。
　　經濟之聲特約評論員包華以及北京潮陽律師事務所律師劉志宏進行點評。
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　　劉志宏：它有可能是一家實體單位，但是冒用了中青旅的名義。另外一個也不排除可能有那麼三五個人一夥，他並沒有註冊什麼工商的這種實體的這種註冊，那麼有可能是在利用這個網站，利用互聯網進行一些個人的這種經營或者什麼的，但是這裏面有很多虛假成分。
　　按理說中青旅應該出面運用法律武器維護自己的權益，因為他自己的名義被別人盜用了，但是很遺憾的是他拒絕了這樣的作為，我認為第一點就是感覺弄這個東西應付不過來，沒有那麼多的人力、物力和時間了，這是一方面。他不去對這個事情，有點不太積極主動，也有可能是中青旅有一些授權單位，比如一些二級的旅行社，已經授權了，可以用我的名義對外攬一些業務，他們之間可能還會有一些利害關係、利益糾葛，或許也不排除有這種情況。
　　包華：我在百度搜索了一下中國青年旅行社的文字，出來的第一頁，真正的中國青年旅行社是在非常靠下的位置，在網站上的無效信息之多的情況下，無法便捷的查實是消費者碰到的第一個問題。即使查實了，對於對方來說可能沒有什麼實質的影響，他不擔心消費者查實之後會對他有任何的負面影響。
　　如果是以中青旅行社這五個字在北京市工商局網站上去查，可以顯示出來它是一個全民所有制企業，非常遺憾的是它1999年就已經被吊銷了，所以我們現在的消費者不知道我們的交易對象是誰，在對於對方的資質沒有任何了解的情況下拿它沒有任何辦法。註冊一家網站只要有一個域名就可以了，不僅僅是機構可以申請，自然人也可以申請。
　　一旦遇到了李鬼，這個事情就不好辦了，首先向主管部門向旅遊局投訴根本不促成這樣一個實體，不好找到這一伙人，就得通過公安機關。我建議消費者報案，有可能涉嫌詐騙，消費者去報案，公安機關應該搜集所有消費者的報案資料之後進行統一的偵破，如果說確實只是一個民事案件，交給法院處理就可以了，如果確實涉及到刑事犯罪，公安機關應該把它移交到檢察院或者法院。
　　全國人民都願意來北京這樣的一個旅遊需求，導致了北京的旅遊具有相當大的稀缺性，所以這個行業中從業的參與者非常多，管理起來就有很大的困難。北京旅遊市場上低價競爭、無序競爭非常普遍，旅遊市場上的價格反覆的去降，乃至於降到成本線以下，政府價格部門並沒有加以嚴格的干涉。重點的打擊運動是有的，但是缺乏一個常態化的日常的管理和長效機制。旅遊產品本身是一種特殊的消費，不是在於他本身的寢食，而是更多在於旅遊者的消費感受，我建議所有的旅遊者貨比三家基礎之上，只買對的不買最便宜的。
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