黑心旅行社盗用他名行骗 消费者投诉无门

  来源: 中广网

　　据经济之声《天天315》报道，不久前，我们接到消费者刘先生的投诉。他女朋友陪同四位外宾从上海到北京旅游，遭遇到李鬼旅行社的事情。
　　刘先生：有四个外宾过来想到北京旅游，我导师在网上找到了一个北京的旅游团，我看了一下链接网页上写的是所谓的中青旅。所以也就报了，打电话那边态度还蛮好，说来接机，就过去了，我女朋友陪他们过去的。
　　本以为找到一家大牌旅行社，就不用自己操太多心了。等刘先生的女朋友张小姐一行深夜抵达北京，接触到这家旅行社的时候，才发现，不操心是不行了。
　　刘先生：到的时候都很晚了，快1点签的约，我女朋友就问司机包含多少顿餐，当时司机就说只有三顿正餐，三天嘛，就三个午餐，其余都不包括。住宿是包括的。但是我们在网上看到的是包含三个早餐，五个正餐嘛，这一点不符。问司机什么时候来接，可不可以留一个导游的电话，这个司机说叫她第二天早上等电话，然后就走了。
　　被旅行社接到酒店休息，因为一位外宾有哮喘病，要求加钱换一家好一点的酒店，但是却遭到拒绝。
　　刘先生：说是商务酒店挂牌价300，内部价200多，但是当时去了过后看到挂牌价其实才200，自己订的话150、160，可能就可以订到。有一个外宾，因为有哮喘病，那个房间好像有奇怪的气味想换房间，结果就不给换，我们说加钱找一家更好的酒店，结果打电话去那个旅行社的业务员，就一直打不通。后来打到客服，说加钱不行，因为房钱已经交了。
　　网页上写明第一天行程八达岭长城，结果就把他们带到居庸关长城，导游说因为八达岭更远，坐索道还很贵。第一天下午就把他们带到一个卖玉器的地方，还有卖茶叶的地方，还说是纯玩团，不是带过去购物，他们外宾还不错，因为玉器那些地方都有讲解。
　　问第二天形成导游电话，他们不给，所以6点起来，到7点钟、8点钟有人来接，接到一个很乱的地方，全部就是散客一日团，没见到所谓的英文团。打电话找旅行社的业务员，奇怪的是我们打电话到旅行社，无论是手机还是他们的客服电话，一直就都是一个，两个人在接，他们说我们不是报的英文团，就耍无赖，然后说怎么可能880是英文团，说英文团肯定要一倍的价格。我们心想肯定被骗了，就说上中文团也可以，结果他说要加钱要加一倍的钱才让外宾上，我们说我们就不上你那个团了，退门票的钱我们自己去玩。他说他跟上司联络一下，后来说，退钱可以，但是必须得包他们车，包他们车的价格每天是2000块钱。
　　除了导游、司机消失，再就是电话被挂断，这时候，刘先生确信，自己被李鬼旅行社给骗了。
　　刘先生：后来实在没办法，就只有我女朋友带着他们四个外国人就自己去玩，打电话要不就是打通被挂掉。第三天本来以为可能会有人打电话来接，结果就完全把他们踢出团了这样子。我敢百分之百的确定这不是中青旅的，他们就是冒充中青旅。
　　按照刘先生提供的网址，我们找到了那家中青旅的旅行社，也找到了这档880的三天四晚的北京游线路。但是，具体的服务内容却无法打开。刘先生还给我们提供了这家旅行社的4006698578的客服电话，我们联系上了这家旅行社。
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　　记者：您这儿是中青旅的旅行社吗？
　　旅行社：中国中青旅社。
　　再听到消费者投诉的内容时，客服人员就没有那么淡定了。
　　旅行社：他是多少钱一位的？
　　记者：800多。
　　旅行社：您可以想一下800多的三顿早餐，午餐根本就没有，早午餐根本就没有，我估计您在北京工作您也知道，北京住一晚上需要多少钱，没有早餐晚餐这是很清楚的。
　　记者：他在网页上看到的就是这样写的呀？
　　旅行社：您甭管是中央电台的也好，法院的也好，反正公司就这么写，就是这样的，800没有早餐午餐，他要是报1800、1700的都有。不是他一位，公司一天接待几千名游客，不是他一个人这样的。
　　记者：那你们在网页上为什么写着是包含三顿早餐和五顿正餐呢？
　　旅行社：网页上没有写。
　　记者：游客报的是一个英文团，实际上没有英文导游。
　　旅行社：外国朋友，几个人？
　　记者：大概是五个人吧。
　　旅行社：什么时候的事？
　　记者：8月22号。
　　旅行社：没有，不好意思，880的您想一下就可以，来北京旅游要多少钱，再加上住宿、加上吃，包你三顿餐，那没有的事。我干这么多年头一次听说有投诉这样的。
　　记者：而且还不允许外国人上车，说如果要上车的话费用要加一倍。
　　旅行社：如果说真的有这样的，应该是一车人全投诉。旅游就是萝卜青菜各有所爱，可能有哪点玩的不好或者有不开心的事，但是旅游景点该走的都走了，您说这个早餐晚餐是没有的，要说有一车45位都有，没有的话都没有。如果说只有5个人去投诉，那肯定是他自己的原因，但是您要说有一千多名游客或者45位都是外宾一起去投诉，这是我们公司的责任。
　　随后，我们在网上查找了中青旅的官网，内容非常详细，找到的客服电话也绝不是前面提到的号码。几经周折，我们找到了中青旅的相关人员，希望中青旅方面能出面澄清事实，和我们一起打击盗用他们名义的李鬼旅行社，但是，中青旅方面委婉的拒绝了我们的要求。
　　经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所律师刘志宏进行点评。
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　　刘志宏：它有可能是一家实体单位，但是冒用了中青旅的名义。另外一个也不排除可能有那么三五个人一伙，他并没有注册什么工商的这种实体的这种注册，那么有可能是在利用这个网站，利用互联网进行一些个人的这种经营或者什么的，但是这里面有很多虚假成份。
　　按理说中青旅应该出面运用法律武器维护自己的权益，因为他自己的名义被别人盗用了，但是很遗憾的是他拒绝了这样的作为，我认为第一点就是感觉弄这个东西应付不过来，没有那么多的人力、物力和时间了，这是一方面。他不去对这个事情，有点不太积极主动，也有可能是中青旅有一些授权单位，比如一些二级的旅行社，已经授权了，可以用我的名义对外揽一些业务，他们之间可能还会有一些利害关系、利益纠葛，或许也不排除有这种情况。
　　包华：我在百度搜索了一下中国青年旅行社的文字，出来的第一页，真正的中国青年旅行社是在非常靠下的位置，在网站上的无效信息之多的情况下，无法便捷的查实是消费者碰到的第一个问题。即使查实了，对于对方来说可能没有什么实质的影响，他不担心消费者查实之后会对他有任何的负面影响。
　　如果是以中青旅行社这五个字在北京市工商局网站上去查，可以显示出来它是一个全民所有制企业，非常遗憾的是它1999年就已经被吊销了，所以我们现在的消费者不知道我们的交易对象是谁，在对于对方的资质没有任何了解的情况下拿它没有任何办法。注册一家网站只要有一个域名就可以了，不仅仅是机构可以申请，自然人也可以申请。
　　一旦遇到了李鬼，这个事情就不好办了，首先向主管部门向旅游局投诉根本不促成这样一个实体，不好找到这一伙人，就得通过公安机关。我建议消费者报案，有可能涉嫌诈骗，消费者去报案，公安机关应该搜集所有消费者的报案资料之后进行统一的侦破，如果说确实只是一个民事案件，交给法院处理就可以了，如果确实涉及到刑事犯罪，公安机关应该把它移交到检察院或者法院。
　　全国人民都愿意来北京这样的一个旅游需求，导致了北京的旅游具有相当大的稀缺性，所以这个行业中从业的参与者非常多，管理起来就有很大的困难。北京旅游市场上低价竞争、无序竞争非常普遍，旅游市场上的价格反复的去降，乃至于降到成本线以下，政府价格部门并没有加以严格的干涉。重点的打击运动是有的，但是缺乏一个常态化的日常的管理和长效机制。旅游产品本身是一种特殊的消费，不是在于他本身的寝食，而是更多在于旅游者的消费感受，我建议所有的旅游者货比三家基础之上，只买对的不买最便宜的。
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