王旭明解讀雷人官話:官員先學會做人才能說好話（3）

■這樣說話最有效：守住常識底線，遵守發言遊戲規則，多種手段綜合運用

中央對外宣傳辦公室主任、國務院新聞辦公室主任趙啟正有一句名言：立場是國家的，語言是自己的。這句話也是王旭明做發言人之後的一個明確追求。

他認爲這句話解答了如何在新聞發布會上處理立場和語言關係的問題。『敢說』是他提出的第一條要求。他甚至直言不諱地說，政府工作報告不妨搞一些『個性語言』，對於個性表達，領導也切莫求全責備。個性化就是真實的、自然的，『要想把政策說明白，念文件看似最明白，其實並不明白，要把那些內容吞到肚子裡滾爛後再用自己的話反嚼出來，才能讓記者明白、百姓清楚。而這個過程還要儘量做到形象、具體、生動、有效。』他說，官員要學會爲百姓代言，語言要『接地氣』，要讓百姓聽得懂政府的話。

要想說有效的話，必須要守住常識底線，要學會遵守發言演講的遊戲規則，要在說話的深淺之間把握適度，表達要恰當，不花里胡哨、不顧左右而言他，同時還要既有溫情又有激情。

而在具體的語言運用上，王旭明則認爲應該多種手段綜合運用，如『親和、寬容、深刻、新穎、幽默』等。親和，使得崇高莊嚴的東西更形象化；寬容，可以迴避衝突主題、化解矛盾；深刻，要有獨到的見解，表達才會獨特；新穎，說得好聽，聽的人才愛聽；而幽默，則體現了一種人生深度，不是膚淺的逗笑耍貧。

■面對公眾需要技巧，更需要坦誠，能夠與百姓坦率溝通並與媒體真誠交流是最高的境界和技巧

隨著網絡時代各級政府與『輿情』的日益重視，從2010年以來，全國各地舉辦的各種類型的新聞發言人培訓班呈『火爆』之勢。除了各部委和北京一些高校在京舉辦的新聞發言人培訓班以外，各省、自治區、直轄市和一些地市舉辦的新聞發言人培訓班也層出不窮，幾乎各地的政府部門都有專門的經費用於新聞發言人和官員媒介素養的培訓。設立新聞發言人成爲各地各部門的『大事兒』。甚至一些小學、幼兒園都設立了新聞發言人。目前，我國接受過相關培訓的已有數十萬人，新聞發言人培訓已經成爲培訓領域的新熱點。

西安外國語大學新聞與傳播學院院長王天定教授曾表示，在新聞發言人培訓的過程中要警惕發言人的變異現象，設立發言人本來是爲了促進信息公開，不能變成政府控制新聞、控制記者的渠道，不能通過所謂的「統一口徑」來控制信息發布。』某些高校的老師走上培訓講台之後，講述的都是如 何 應付記者的『術』，如何巧妙繞開記者的發問，不對記者說話。『那種東西從某種程度上是一種不道德的智慧。』中國人民大學新聞學院副院長、中國人民大學輿論研究所所長喻國明在接受記者採訪時也曾明確表示，技巧是次要的，不管你怎麼會說話，前提都是先把工作做好，工作做不好，再怎麼巧妙的說辭與對答也毫無用處。

作爲第一批受過專業培訓的新聞發言人，卸任後的王旭明也屢屢被邀請赴各地的發言人培訓班講課。與一些業內專家一樣，王旭明也反對過於強調把技巧訓練當成新聞發言人第一要務。他說，一個真誠善良和熱愛媒體的人，即使在技巧方面有所欠缺，也可得到公眾的原諒、認可和理解。面對公眾需要技巧，更需要真誠地、負責任地和老百姓溝通的情懷，能夠坦率地和老百姓溝通並與媒體真誠交流就是最高的境界和技巧。