王旭明解讀雷人官話:官員先學會做人才能說好話(2)

■官員應該怎樣說話：言為心聲，心正言才能順；一個會說話、會表達的官員一定是智者

官員應該怎麼說話？說什麼樣的話？王旭明說，一個會說話、會表達的官員一定是智者。

我們的行政管理體系下，經常會遇到這樣的情形：人人都會講大道理，人人都怕遇到具體問題，明確一個人或一件事的真相併為之表態非常艱難。王旭明說，對真相的追索和對結論的曝光，是社會的一種進步。任何一種熱鬧之後，真相應該以最快的速度浮出水面。而對官員來說，出了事，不能把『沒有媒體獲知』當成追求，越是危機事件，表態越需要公開透明。要讓事實及時站出來說話，讓謠言止於真相的披露。部委對焦點事件的表態應及時有力，而官員要記住公開場合的承諾。

他舉了一個例子：2010年3月2日的新聞發布會上，美國之音的記者提問『每年兩會花多少錢？』當時全國政協新聞發言人趙啟正回答自己不清楚，這方面的數據有一位專門的秘書長管理，會後一兩天將會把答案告訴你。3月7日，趙啟正履行了承諾，全國政協辦公廳新聞辦公室通過手機短信告訴這位記者：2009年政協全體會議的費用為5900萬元。該短信還說，根據政務公開的有關規定，全國政協辦公廳收支預算可在互聯網查閱。

及時兌現承諾，為兩會贏得聲譽，為一項百姓關注的信息帶來了良好的傳播效果，更為我們的官員和行政制度樹立了良好的公開透明的形象。王旭明說，官員要想說好話，根本的一條是『言為心聲，心正言才能順』。要先轉變腦子，才能把話說好。不要照稿子念，要說心裡話；做錯事說句道歉話是常識，道歉要真實、誠懇：真實是對發生的事不能有絲毫隱瞞、遮擋和推諉；誠懇更是一種高貴的人格和良好修養，應景炒作式的道歉和以推卸責任為目的的道歉是對公眾的再次傷害。

■對媒體要像朋友一樣友情善待，但不能當成朋友一樣掏心窩子無所顧忌；要構建政府和媒體之間專業化、規範化的合作關係

現實中，我們經常可以見到很多官員在和媒體打交道的時候發生衝突，很多『雷語』也正是官員在面對記者時大聲嚷出，比如『我是不是拉屎也要告訴你？』等等。

在成為新聞發言人之前，王旭明曾做過7年記者。他對官員與媒體的關係有着自己的理解。首先官員和媒體不是敵人，不能整天防着記者；同時媒體也不是親人，整天和你吃喝不分；媒體也不是重要人，動不動向媒體匯報工作；媒體更不是你的下人，動不動就指手畫腳；還不能把媒體當成盲人、生人、閒人、官人以及友人。而很多新聞發言人和一些部門常常把媒體當成這樣的人，這是一種錯位。

官員應該拒絕官架子，把媒體和大眾放在平等的位置上，而不是居高臨下、態度倨傲、擺官架子。有些官員開新聞發布會，發言稿滿篇都是『重要領導親臨現場』、『作了重要批示』、『相關部門全力配合』等，這成了一種上下級之間的匯報，這不是平等。

王旭明說，發言人和記者有着不同的倫理、道德和品性，因此，對媒體要像朋友一樣友情善待，但不能當成朋友一樣掏心窩子無所顧忌。在發言人的培訓過程中，要以此為突破口，構建政府和媒體之間專業化、規範化的合作關係，促進中央所倡導的信息透明和政務公開，充分保障公民的知情權。