王旭明解读雷人官话:官员先学会做人才能说好话(2)

■官员应该怎样说话：言为心声，心正言才能顺；一个会说话、会表达的官员一定是智者

官员应该怎么说话？说什么样的话？王旭明说，一个会说话、会表达的官员一定是智者。

我们的行政管理体系下，经常会遇到这样的情形：人人都会讲大道理，人人都怕遇到具体问题，明确一个人或一件事的真相并为之表态非常艰难。王旭明说，对真相的追索和对结论的曝光，是社会的一种进步。任何一种热闹之后，真相应该以最快的速度浮出水面。而对官员来说，出了事，不能把“没有媒体获知”当成追求，越是危机事件，表态越需要公开透明。要让事实及时站出来说话，让谣言止于真相的披露。部委对焦点事件的表态应及时有力，而官员要记住公开场合的承诺。

他举了一个例子：2010年3月2日的新闻发布会上，美国之音的记者提问“每年两会花多少钱？”当时全国政协新闻发言人赵启正回答自己不清楚，这方面的数据有一位专门的秘书长管理，会后一两天将会把答案告诉你。3月7日，赵启正履行了承诺，全国政协办公厅新闻办公室通过手机短信告诉这位记者：2009年政协全体会议的费用为5900万元。该短信还说，根据政务公开的有关规定，全国政协办公厅收支预算可在互联网查阅。

及时兑现承诺，为两会赢得声誉，为一项百姓关注的信息带来了良好的传播效果，更为我们的官员和行政制度树立了良好的公开透明的形象。王旭明说，官员要想说好话，根本的一条是“言为心声，心正言才能顺”。要先转变脑子，才能把话说好。不要照稿子念，要说心里话；做错事说句道歉话是常识，道歉要真实、诚恳：真实是对发生的事不能有丝毫隐瞒、遮挡和推诿；诚恳更是一种高贵的人格和良好修养，应景炒作式的道歉和以推卸责任为目的的道歉是对公众的再次伤害。

■对媒体要像朋友一样友情善待，但不能当成朋友一样掏心窝子无所顾忌；要构建政府和媒体之间专业化、规范化的合作关系

现实中，我们经常可以见到很多官员在和媒体打交道的时候发生冲突，很多“雷语”也正是官员在面对记者时大声嚷出，比如“我是不是拉屎也要告诉你？”等等。

在成为新闻发言人之前，王旭明曾做过7年记者。他对官员与媒体的关系有着自己的理解。首先官员和媒体不是敌人，不能整天防着记者；同时媒体也不是亲人，整天和你吃喝不分；媒体也不是重要人，动不动向媒体汇报工作；媒体更不是你的下人，动不动就指手画脚；还不能把媒体当成盲人、生人、闲人、官人以及友人。而很多新闻发言人和一些部门常常把媒体当成这样的人，这是一种错位。

官员应该拒绝官架子，把媒体和大众放在平等的位置上，而不是居高临下、态度倨傲、摆官架子。有些官员开新闻发布会，发言稿满篇都是“重要领导亲临现场”、“作了重要批示”、“相关部门全力配合”等，这成了一种上下级之间的汇报，这不是平等。

王旭明说，发言人和记者有着不同的伦理、道德和品性，因此，对媒体要像朋友一样友情善待，但不能当成朋友一样掏心窝子无所顾忌。在发言人的培训过程中，要以此为突破口，构建政府和媒体之间专业化、规范化的合作关系，促进中央所倡导的信息透明和政务公开，充分保障公民的知情权。