『無陪護』住院服務贏口碑

　　『一人住院，全家受累』，將病人單獨留在醫院放心不下，而繁忙的工作又讓人分身乏術。天津中醫藥大學附屬武清中醫院率先在天津市中醫機構中開展『無陪護』住院服務，使這一難題迎刃而解。

　　15元全天陪護凸顯公益性

　　在針灸康復科病房，王大爺在護士的陪同下正準備做康復訓練。由於腦梗死後遺症，他已經住院半個多月了。『護士照顧得特別細心周到。』他說，『兒子平時工作特別忙，經常出差，聽說這裡有無陪護病房，就送我來了。剛開始他不放心，常請假來看我。看護士照顧得這麼好，還陪我聊天，這才放了心。』

　　如今，像王大爺這樣的病人越來越多，醫院的細心服務不但讓家屬省力，更是對社會資源的充分利用。家屬雖然能照顧病人，但畢竟沒有專業知識；護工水平良莠不齊，難以讓人放心。用這裡病人的話，『照顧病人，當然還是護士最好。』

　　步入醫院康復樓的前廳，垂落的水晶吊燈，潺潺流淌的噴泉，米黃色的石材牆面，清一色的紅木座椅，讓人彷佛置身星級賓館；連接住院樓和康復樓的百米中醫藥文化長廊，是住院病人休閒放鬆的好去處；兒科病房充滿童趣，其他病區裝修風格統一，明窗淨几，綠植蔥蘢；病房寬敞整潔，自動升降床、空調、液晶電視、獨立淋浴間、自動感應馬桶一應俱全……這樣的環境、條件，除了住院費，『無陪護』服務每天僅收15元。

　　由於武清區的地理位置，郊區和鄉鎮病源占很大比例，15元的陪護費最大限度地減輕患者負擔，使醫療回歸公益性。住在腎病科的吳阿姨是天津東麗區華明鎮人，她給記者算了這樣一筆帳：早點、中晚餐兩菜一湯的營養配餐共15元，加上陪護費15元，一共才30元。『現在外面吃飯一天得好幾十元，這30元花得真是划算。老伴要來照顧我，都被我趕回去了。』和吳阿姨同一病房的劉女士在一旁說。

　　責任制護理讓病人更放心

　　在醫院腦病科病房，病床滿負荷使用，卻沒有其他醫院的繁忙，在這裡，除了規定的探視時間，幾乎見不到陪病人的家屬，既減少了交叉感染，又爲病人營造了良好的康復環境。

　　醫院『將時間還給護士，把護士還給病人』作爲服務承諾，全方位落實責任制整體護理。住院患者配有固定的責任護士負責其全部的基礎護理、病情觀察、生活起居等。餵飯、洗漱、擦身等繁瑣之事全由護士包攬，不僅使護士更貼近患者，更能細緻地了解患者的病情變化。

　　以病人爲中心、實行人性化服務是『無陪護』護理工作的重心，這對護士的業務水平、思想素質提出了更高的要求。爲此，醫院制訂了思想素質教育、應急風險預案、基礎護理流程等一系列護理人員培訓方案。針對內科住院慢性病患多、老年病患多，每個病區配有一間中醫按摩室，按摩床、足浴桶、拔罐等一應俱全，患者可充分享受中醫特色的康復保健護理。

　　除了做好護理工作，醫患之間的良性溝通，也是『無陪護』順利開展的關鍵。一位護士告訴記者：『一些病人和家屬一開始對這種全程護理模式表現出不信任，對我們不放心。除了耐心地做思想工作，我們更要用行動證明，責任制護理不僅僅是給患者洗頭洗臉、剪指甲那麼簡單，而是全方位關懷，讓患者享受到家的溫情。』

　　數位化管理助推服務質量

　　護士站里每個護士都有一台電腦，手腕上都圍著一個紅色的腕帶，這個24小時無線查房設備架起了病人和護士之間溝通的橋梁。

　　病人入院後，也會獲得一個智能腕帶，病歷等相關信息都存儲在內。護士只需將雙方的腕帶輕觸，病人的治療、用藥、醫囑等信息，即一目了然地顯示在與護士腕帶相連接的手持機中。打開手持機界面，病房管理、基礎護理、危重患者護理、護理文件書寫、健康教育、出院指導等選項依次羅列。它像一個指揮和監控中心，將責任護士的護理工作逐級地做了細化分類，護士每執行完一項工作，就在該項後面選擇打勾。不但節省了手寫護理記錄的時間，提高了工作效率，而且通過和護士站的電腦相連，能動態監督護士的工作進程，確保24小時護理工作到位。

　　天津中醫藥大學附屬武清中醫院通過打造護理服務新亮點，使遠近患者紛至沓來，在武清區乃至天津市，樹立起服務一流、環境一流的中醫藥特色服務典範。