實現護理零投訴

　　本報訊（通訊員周麗平）日前，浙江省桐鄉市中醫醫院緊緊圍繞病人的需求，提升服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供『優質、高效、低耗、滿意、放心』的醫療服務。自措施實施以來，實現了護理零投訴。

　　一是定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。二是開展中醫護理操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。三是夯實基礎護理，提高護理質量，各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。四是構建和諧護患關係，提高患者滿意度，為患者提供『人性化』的優質服務，病區提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供『愛心』熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品等；發放醫患聯繫卡，方便病人進行健康諮詢；提供有關疾病的健康教育處方；監護室採用生動形象的示意圖來了解不能表達的患者的需要等。