用人文關懷構築營銷美好未來

【營銷革命3.0】讀後

中國古人『重農抑商』，輕商的意識濃厚，因為在古人看來，商人『重利輕義』，為君子所不恥。於是乎，農耕文明牢不可破，封建社會洋洋灑灑歷經幾千年，資本主義經濟先天不足，始終勢單力微。時光穿越百年走到了21世紀的今天，中國人生活在市場經濟體制下的商業時代。國人的經濟意識前所未有的高漲。在這樣一個全民瘋狂追求財富的時代，筆者作為年輕人卻沒有跟上時代的步伐。

商業頭腦為零，更缺乏生財的慧眼。投資理財、股票基金基本絕緣。黃金期貨房地產，那更不是我所能觸及的了。唯一和商業沾邊的愛好是偶爾看看財經新聞，還有那些拍得不錯的廣告片。廣告無孔不入，因為無法拒絕它，所以還不如欣賞它，對於經典的廣告片，我會從藝術的眼光審美它，雖然對它的真實性我從未百分百的信任。是筆者故作清高、彰顯另類嗎？不，是因為我生性『膽小』，且骨子裏就缺少追求財富的細胞。商業世界一幕幕的爾虞我詐絕不只是出現在電視劇裏，咱老百姓還是離遠一點好。但即便如此，不得不承認，這是一個商業時代，全球經濟一體化，人人都是商業遊戲規則中的一環，每個人至少是個消費者，想逃也逃不掉。

說實話，看到『營銷』這兩個字，心中難免牴觸。生活中的營銷可謂滿眼皆是，如影隨行。看看我們的企業和商家都熱衷於做些什麼？要麼尋求名人代言，要麼設計促銷的美麗陷阱，要麼贊助冠名各類娛樂活動，企業還是製造概念的高手，概念滿天飛，誇大其詞，雲裏霧裏。企業的心思花在了讓消費者感受獵奇或新鮮，他們關注消費者對產品是否感興趣，他們在意消費者是否被營銷戰略『搞定』，消費者僅僅是要為自己的產品買單的『目標人群』。企業（商家）與消費者之間更像獵人與獵物的關係。有多少企業願意觸碰、探求消費者的思想，內心的焦慮和渴望？又有多少消費者體會過『上帝』的感受呢？他們的心靈和精神深層次訴求極少被關注。於是乎，國外企業也給予中國消費者『非同等待遇』。

似乎我有點過於悲觀了。事實上，只要稍稍關注下網民的留言，就可以感受到百姓對企業的道德誠信存在或多或少的失望。有強烈社會責任感的企業不多，面對中國商業現狀存在的諸多不盡人意，我甚至對營銷這門學問難以產生尊重。世界上的學問很多，文學可以撫慰心靈；醫學可以懸壺濟世；軍事可以保家衛國；科學能實現人類文明與進步。營銷，姑且算作一門學問的話，能做什麼？無非是讓商人學得更『聰明』，想方設法把消費者口袋裏的錢『套出來』。消費者的確變得越來越理性，但所謂道高一尺，魔高一丈，企業在與消費者的博弈中依然強勢。

讓人略感欣慰的是：伴隨數碼化媒介的迅速發展、社會化媒體的興起，全球消費者群體擺脫劣勢地位的機會大大增加，消費者和企業的信息不對稱區間越來越小。面對這樣的變革，營銷的趨勢和未來究竟路在何方？怎樣做，才能讓企業（商家）與消費者之間的關係變得持久、有效、共贏？相信無論是有責任感的圈裏人，還是普通消費者，都曾經認真思索過，並試圖尋找答案。

坦率地說，營銷類書籍我沒有看過幾本。一位圈裏的朋友對這類書有經典的總結：一言以蔽之，企業的營銷戰略看起來像狩劣計劃，營銷教科書則更像狩獵指南。這一次為了完成作業，遵師囑，我拿起了【營銷革命3.0】，認認真真閱讀了全文。對於我這不折不扣的『營銷門外漢』，這回直接跨越了1.0、2.0時代，一步到位進入3.0。要麼不讀，要讀，就讀個最前沿的。我以為世界著名的營銷大師又要兜售更高級的技巧，但綜觀全書，除了應用部分屬於操作層面的技巧範圍，全書最有分量的價值在於提出了營銷新理念――營銷3.0――人文主義為中心的時代。從以產品為中心，到以消費者為導向，直至深刻關注人文精神，在這個新時代，營銷者不再把顧客僅僅視為消費的『人』，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。如今的消費者越來越重視精神需求的滿足，關注內心感到焦慮的問題，希望生活所處的社會變得更好。他們要尋求的產品和服務不但要滿足自己在功能和情感上的需要，還要滿足在精神方面的需要。3.0時代的企業必須具備更遠大的、服務整個世界的使命、願景和價值觀。他們在製造銷售產品的同時，必須努力解決當今社會存在的各種問題。只有當企業努力為全人類的利益做出貢獻時，消費者才會認可你、追隨你。這就是人文精神營銷。營銷3.0已經超越了瑣碎而狹隘的技術層面，營銷不再是狩獵消費者的雕蟲小技，而是進入了更高層面的生存關切，上升為關注人類期望、價值和精神的新高度，它不僅是一種理念，更可以成為一種價值觀或者信仰。因此，無論是這一理論還是作者，都讓人心生敬意。直到閱讀完全書，我才深刻體會到科特勒諮詢公司中國區總裁曹虎先生對科特勒的評價：菲利普*科特勒從來都不是一個傳統意義上的營銷大師，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建築師和藝術家。

我覺得之前我們的困惑，在營銷3.0內涵中盡可以找到答案。營銷3.0描繪了一個充滿人情味的新的營銷世界，它重新定位了企業和消費者的關係――企業與消費者應該成為思想上、情感上、心靈與精神上息息相關的命運共同體。企業不再為贏得消費者而『做秀』，而是面對消費者時真正做到換位思考，感同身受。營銷3.0提供了企業看待消費者的全新視角，這在當下的中國顯得尤為重要。中國經濟的發展招來世界的『羨慕、嫉妒、恨』。作為國人本應該享受經濟成就所帶來的益處。但遺憾的是，我們為此付出的代價是道德與誠信的缺失。一個缺少信仰、缺乏敬畏的時代，消費者的日子可想而知。就在寫出這些文字的幾天前，毒膠囊事件、皮鞋制奶、化妝品汞超標事件被媒體接連暴光。讓人唏噓。

人文精神營銷是人文關懷在商業世界的具體體現。它應該是引領未來商業發展的全新的也是應有的理念。人文關懷應該包含對世界和他人的慈悲、敬畏、感恩、尊重之心，這也正是中國傳統文化和合精神的體現。現在的中國正努力建設和諧社會，和諧不應只是一個概念或者口號，更應該是一種信仰和行動，應該讓這一精神在各個領域延伸。真希望有更多的企業家、商界人士能夠看到並讀懂【營銷革命3.0】。讓3.0的思想真正觸動那些精英的內心。雖然中國商業社會踐行3.0並不是一件容易的事，但人們畢竟有了期盼的方向。

題外話，人文關懷不僅是拯救商業世界的良藥，何嘗不是這個時代精神的饑渴呢？（張文馨）